EMT tunnistab oma viga

Täna, pärast EMT julget otsust oma viga tunnistada, on erinevad PR inimesed öelnud ühte ja teist sellise otsuse kohta, Kaja Pino selgitab veidi otsuse tagamaid oma blogis:

Millega me aga arvestanud ei olnud, oli NII tugev üldise rahulolematuse laine, mis nüüd igal pool tekkis. Kusjuures tegelike lahkujate hulk oli neil esimestel päevadel täiesti prognoosi piires, isegi mõningase ruumiga.

Suhtekorralduse mõttes on igati hea selliseid vigu tunnistada ning kasutajaid kuulata ja teha otsus nende kasuks. Lisaks ka veel väga julge otsus, oma vigu on inimestel alati väga raske tunnistada, eriti kui nad on suure kõlapinnaga ning mõjutavad paljude inimeste elu.

Klient on kuningas, praeguses web 2.0 maailmas, kus igal inimesel on kerge arvamust avaldada suurtele massidele, isegi massimeediat kaasamata, peavad ettevõtted põhjalikumalt hindama klientide mõjuvõimu otsustele ning olema valmis rohkemaks kui mõneks artikliks ajalehtedes. Enam ei ole vaja suuri kampaaniad ettevõtte vastu nagu kaheksakümnendatel Coca-Cola uue tootega kaasnesid, et saada tagasi vana ning armastatud Coca-Cola.